Medallia junto a TotalEnergies Electricidad y Gas galardonada con los Platinum Contact Center Awards

• Un reconocimiento a la mejor experiencia de cliente en el sector energético 

Representantes de Medallia y TotalEnergies recogiendo el
 galardón a la Mejor Experiencia de Cliente en Energía 

ROIPRESS / ESPAÑA / GALARDONES - Esta semana se celebraron los Platinum Contact Center Awards, que después de once ediciones se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio, al reconocer el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. El objetivo de estos premios es servir de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que profesionalizan diariamente y aportan distinción a este sector, sobre todo por la gran labor desarrollada en este año tan complicado.

Entre las distintas categorías, el premio a la Mejor Experiencia de Cliente en Energía ha recaído en Medallia junto a TotalEnergies Electricidad y Gas, por participar en el proyecto de voz de cliente que ha puesto en marcha la energética, que permite capturar el feedback del cliente a tiempo real, tanto de las transacciones realizadas como de la relación que la compañía mantiene con él. En este proyecto Medallia proporciona los insights necesarios para que el equipo de Close The Loop gestione las alertas, contacte a los clientes y consiga impactar el negocio. Esto repercute en menos bajas, menos coste de servicio y mayor captación de clientes.

Luis Alcedo, director estratégico de Medallia Iberia, destacó al recoger este galardón que “mejorar la experiencia de cliente en un sector como el energético, tiene especial mérito dada la complejidad de la industria. Y cabe resaltar la increíble labor que está realizando TotalEnergies Electricidad y Gas al poner a sus clientes en el centro y conseguir mejores resultados gracias a ello”.

Por su parte, Marta Díaz Gállego, directora de atención al cliente, ciclo comercial y reclamaciones B2B, de TotalEnergies Electricidad y Gas, destacó que “la puesta en marcha de nuestro plan estratégico tiene un pilar fundamental: la actuación y la implementación de medidas de mejora continua, que nos está permitiendo identificar cientos de iniciativas de mejora en todos los ámbitos operativos (procesos, sistemas y personas). Y todo ello está siendo posible gracias a Medallia, nuestro socio tecnológico con el que llevamos trabajando ya siete años”.

Según comenta Miguel Ángel González Diez, enterprise customer success manager de Medallia, “la plataforma de Medallia permite llevar a cabo una escucha continua en tiempo real de las señales de los clientes en los canales que ellos utilizan. TotalEnergies Electricidad y Gas es un referente en esta gestión, impactando no solo a sus clientes, sino en los procesos y las operativas internas de la compañía”. Esto conlleva poner al cliente en el centro de los órganos de decisión, tener en cuenta su voz en cada proceso e impactar métricas de negocio, adquiriendo nuevos clientes mientras se reducen más bajas y el coste de servicio.