Entrevista a Paloma Muñoz Baena, ingeniera de minas y experta en transformación digital

 

ROIPRESS / ESPAÑA / BIG DATA / ENTREVISTAS - Paloma Muñoz Baena es experta en innovación y transformación digital. Actualmente es Data Engineer en Ineco, donde lleva a cabo funciones clave en la extracción de información y recomendaciones prácticas a partir del Big Data además de asesorar a startups de ingeniería en el ámbito del marketing digital. Además cuenta con experiencia previa en digitalización, en el sector de la belleza, en L'Oréal y en el de la ingeniería, en Vinci Energies. Gracias a su formación como ingeniera de minas, ha podido tener una perspectiva única en la gestión y el análisis de datos en empresas líderes a nivel mundial.

Agencia Roipress lo ha entrevistado con motivo de su participación como ponente en el Neuromarketing Congress 2023, que se celebra el 26 y 27 de septiembre. Este evento internacional reúne un total de 17 expertos en neuromarketing provenientes de diferentes países como Italia, México, España, Chile, Venezuela, Colombia, etc. y está organizado por la Asociación Europea de Neuromarketing.

PREGUNTA: Se está hablando mucho sobre si la tecnología está al servicio de las personas, o si son las personas las que se están quedando sometidas al servicio de la tecnología. ¿Cómo ve usted este dilema, y cuál cree que sería la situación ideal en la relación humanos-tecnología?

RESPUESTA: Siempre digo que la inteligencia artificial (I.A.) necesita de la I.H. (inteligencia humana). Ahora mismo estamos en momento histórico y muy retador, es la primera vez en la historia que varias tecnologías alcanzan el mismo grado de madurez al mismo tiempo y que además, entre ellas, se integran para dar unas soluciones tecnológicas al servicio de las necesidades que se nos presentan día a día. 

Y en tono más relajado, también digo que el alma de la I.A. será conocer los 7 pecados capitales y nuestro octavo, habérselo enseñado a la I.A. 

La ayuda que nos ofrecen las nuevas tecnologías es algo que debemos aprovechar para mejorar y poder entender mejor a los consumidores o dar mejores servicios.

"El consumidor es el eje central sobre el que pivota cualquier tipo de empresa ...//... un consumidor de servicios o productos que espera el mejor producto, el mejor servicio y el mejor trato ...//... Gracias al neuromarketing podemos dar esa mayor personalización" 

PREGUNTA: ¿Cómo está impactando la irrupción tecnológica en su ámbito profesional? Es decir, el Big Data, la Inteligencia Artificial, etc., ¿Cómo están afectando a la forma de hacer las cosas en su campo?

RESPUESTA: Estamos viviendo en el Big Bang del Big Data, eso es un hecho y las organizaciones hablan sobre los datos de forma continua pero hay una paradoja, solo un pequeño porcentaje de los datos recién creados se está almacenando. Según Statista, menos del 2% de los nuevos datos generados en el 2020 se ha guardado y la capacidad mundial de almacenamiento se prevé que crezca una media de casi el 20% anual durante el periodo 2020-2025. Estos porcentajes auguran una mayor conciencia sobre la importancia del dato pero estamos muy lejos de poder tratarlos, en ingeniería sobre todo, con I.A. Primero almacenar y luego analizar para poder partir de una buena base de conocimiento.

En cambio, cuando hablamos de redes sociales, ecommerce o blogs, el pensar en recogida de datos y análisis es mucho más ágil. Las redes sociales o el seguimiento en un entorno más digital como una web, llevan años trabajando el dato aunque no se haya dicho así. En esta carrera hacia el conocimiento, hay que reconocer que nos llevan ventaja frente a la ingeniería.

La buena noticia, es que ahora podemos cruzar varias bases de datos, podemos comprar datos o incluso descargarlos de fuentes públicas datos para poder entrenar a nuestros modelos de Machine Learning (ML).

PREGUNTA: ¿Cuáles son las principales claves o los puntos más interesantes que aborda su ponencia en el Neuromarketing Congress 2023?

RESPUESTA: La importancia del dato es fundamental para poder adelantarnos al futuro tanto en el Neuromarketing, como en otras áreas. El hablar de un conocimiento predictivo y de cómo la I.A. nos va a ayudar a entender y mejorar nuestros análisis es parte de esta revolución tecnológica.

Me gustaría remarcar aquí que el proceso de dato debe de ser sencillo: analizamos datos, recogemos información y extraemos "insights", es decir, recogemos percepciones.

"Las organizaciones hablan sobre los datos de forma continua pero hay una paradoja, solo un pequeño porcentaje de los datos recién creados se está almacenando"

PREGUNTA: En base a su experiencia y conocimiento profesional, ¿Qué considera que aporta el Neuromarketing a empresa y consumidores?

RESPUESTA: El análisis, como decía anteriormente, es clave. Así que desde el punto de vista del Neuromarketing es una alianza estratégica de cara a la I.A.

Nos va a ayudar a entender mucho mejor al consumidor, evitando suposiciones o incluso descubriéndonos información de la que no diponíamos. Esto nos va a llevar evitar campañas equivocadas, lo que que supone ahorrar mucho tiempo y dinero  o conocer el porqué de los errores, de los que nunca tuvimos más conocimiento que el de la propia intución humana.

PREGUNTA: En su opinión, ¿Cree que el neuromarketing convierte al consumidor en un mero "feedback" como dato medible, o lo convierte en el protagonista del marketing?

RESPUESTA: El consumidor es el eje central sobre el que pivota cualquier tipo de empresa. Entendiendo al cliente como un consumidor de servicios o productos que espera el mejor producto, el mejor servicio y el mejor trato, tanto offine como online. Gracias al neuromarketing podemos dar esa mayor personalización gracias a un mayor conocimiento. 

Imaginemos ir a un festival, si ya saben qué bebida nos gusta, cómo nos facilitaría la vida el uso de cierto tipos de servicios como puede ser el transporte, nuestras preferencias para usar apps con puntos o descuentos, pagar con una pulsera inteligente, etc. Las posibilidades son infinitas para poder mejorar esa esxperiencia y el Neuromarketing es un apoyo fundamental para alcanzar la excelencia.

La ponencia de Paloma Muñoz Baena en el próximo Neuromarketing Congress tendrá lugar el miércoles 27 de septiembre de 2023 a las 17:55 horas (GMT+2), con el titulo "Big Data, IA y Neurociencia: una alianza estratégica"

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